ICT Servicedesk Agent Senior (m/w) 100%

Implenia ist die führende Gesamtdienstleisterin der Schweizer Baubranche mit Hauptsitz in Dietlikon und einer starken Stellung im deutschen, österreichischen, französischen und skandinavischen Infrastrukturmarkt. Wir beschäftigen über 8‘200 Mitarbeitende und zählen hierzulande zu den Top 20 der attraktivsten Arbeitgeber im Bereich Engineering. Ihr Einsatzort wird in Wallisellen sein.

Aufgaben

  • 1st und 2nd Level Support in Deutsch und Englisch
  • Erfassen von Incidents und Service Request sowie deren Klassifizierung und Bearbeitung
  • Beraten und instruieren der Anwendenden über den sachgerechten Einsatz der angebotenen technischen und applikatorischen Mittel
  • Erteilen von Zugriffsberechtigungen und Installation von Software
  • Betreuung der Wissensdatenbank
  • Dokumentation von Lösungs- und Verfahrensprozessen
  • Bearbeitung von Reklamationen
  • Übernahme von Qualitätssicherungsaufgaben (Quality Manager)
  • Einführung eines WebShop für die Abwicklung der Service Requests
  • Prozessoptimierungen im Bereich der Incident- und Request Fulfilment Prozesse
  • Optimierung KPI Reporting

Was Sie mitbringen

  • Abgeschlossene Berufslehre als Informatiker und zusätzlich einen eidg. Fachausweis oder eine gleichwertige Ausbildung
  • Mehrere Jahre Erfahrung im Bereich Servicedesk
  • Vorzugsweise verfügen Sie über eine ITIL V3 Zertifizierung sowie Erfahrung mit den Service Operation Prozessen
  • Fundierte Kenntnisse der Microsoft Produktepalette (Windows, Office, Outlook, Lync und SharePoint)
  • Gute Kenntnisse im Bereich Hardware (Notebook, Desktop, Peripherie, Smartphones)
  • Grundkenntnisse im Bereich Netzwerk / Telekommunikation
  • Schnelle Auffassungsgabe, systematische und strukturierte Vorgehensweise
  • Sehr hohe Team und Kommunikationsfähigkeit
  • Freude am direkten Kundenkontakt, hohe Dienstleistungsorientierung
  • Zuverlässigkeit und gewinnendes Auftreten
  • Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

Was wir bieten

Es erwarten Sie nebst anspruchsvollen und vielseitigen Aufgaben weitere attraktive Vorteile, die Ihnen ein innovativer, operativ wie finanziell exzellent wirtschaftender und nachhaltig orientierter Baukonzern offerieren kann. Näheres erläutern wir Ihnen gerne bei einem persönlichen Kennenlernen. Denken Sie, das könnte passen? Dann freuen wir uns über Ihre Kontaktaufnahme. Direkte Bewerbungen werden bevorzugt.

Haben Sie Fragen?

Frau Monika Keller gibt Ihnen gerne Auskunft.
T +41 58 474 01 77

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